Desenvolvimento de um chatbot para as coordenações de cursos da área de informação e comunicação do IFB campus Brasília

Abstract

Nos dias atuais o avanço tecnológico faz parte do cotidiano das pessoas. Sendo assim, novas tecnologias surgem e as existentes aprimoram-se, o que traz mais praticidade. De acordo com esse aprimoramento surge o chatbot. Estes são sistemas que usam uma interface conversacional para entregar um produto, serviço ou experiência. Entre as razões para o crescimento dos chatbots, dentro de diferentes tipos de empresa, está a sua capacidade de oferecer suporte imediato e de qualidade aos clientes. Dessa forma, o projeto foi elaborado para desenvolvimento de um sistema do tipo Chatbot para as coordenações de cursos da área de Informação e Comunicação do IFB Campus Brasília. Nesse contexto, este trabalho tem como objetivo desenvolver um protótipo de assistente virtual chatbot para ajudar na comunicação entre os estudantes e suas respectivas coordenações de cursos, devido à grande demanda de solicitações que as coordenações recebem dos estudantes. As coordenações de cursos enfrentam como problemática desafios de diversas tarefas no cotidiano acadêmico, desde a gestão de informações e demandas até a comunicação eficiente com alunos e professores. Estas dificuldades, muitas vezes, são agravadas pela sobrecarga de tarefas e a necessidade de lidar com um volume considerável de informações. Essa complexidade é agravada pela avalanche de solicitações e dúvidas dos estudantes, que, embora legítimas, consomem tempo considerável da coordenação. O volume constante de perguntas sobre grade curricular, matrículas, eventos acadêmicos e outros aspectos administrativos cria uma sobrecarga operacional que muitas vezes limita a capacidade dos coordenadores de se dedicarem a atividades mais estratégicas para o aprimoramento do curso. Neste contexto o chatbot emerge como uma solução promissora para mitigar esses problemas, oferecendo soluções práticas para os desafios enfrentados pelas coordenações de cursos. Sua capacidade de otimizar o acesso à informação, aprimorar a comunicação e aliviar a carga de trabalho, tornando as buscas por informações relacionadas as coordenações de cursos mais eficientes.