Melhoria dos processos de recebimento, estocagem e expedição em uma concessionária de veículos no Distrito Federal

Abstract

A acuracidade de estoque é um elemento essencial para a competitividade e a eficiência financeira no setor automotivo, onde divergências entre o fluxo físico e o de informações podem impactar negativamente a lucratividade do negócio. Este estudo teve como objetivo principal sugerir melhorias nos processos de recebimento, estocagem e expedição em uma concessionária de veículos, buscando aumentar a confiabilidade do inventário por meio da identificação de gargalos operacionais e da padronização das rotinas. Para atingir esse objetivo, foi adotada uma metodologia de pesquisa aplicada, com abordagem descritiva e explicativa, fundamentada em um estudo de caso qualitativo. Os dados foram coletados através de observação direta e entrevista não estruturada com a equipe de gestão, o que possibilitou o mapeamento dos fluxos atuais e a utilização de ferramentas de qualidade, como o diagrama de causa e efeito e o plano de ação 5W2H. Os resultados apontaram que a baixa acuracidade dos dados estava relacionada a uma gestão baseada na experiência prática e em uma cultura de imediatismo, que frequentemente ignorava ou simplificava etapas essenciais de controle para agilizar processos. Foram identificadas práticas críticas, como a entrada da nota fiscal antes da realização da conferência física, o uso de locais de armazenagem sem endereçamento e a liberação de peças sem a devida documentação.