Percepção do nível de serviço pelos gestores: um estudo de caso em uma empresa de aluguéis de itens festivos
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Resumo
Com a crescente concorrência e exigência cada vez maior dos consumidores, o nível de serviço se torna cada vez mais importante para as empresas, pois garantir a satisfação dos clientes e suprir as suas necessidades ao menor custo possível é primordial para o sucesso de qualquer organização. Este trabalho possui o objetivo de analisar a percepção do nível de serviço em uma empresa do ramo de aluguéis de itens para eventos com o foco na percepção dos proprietários e como esse entendimento impacta no serviço prestado pela organização. Esta pesquisa trata-se de um estudo de caso de cunho qualitativo e para a realização deste estudo foi construído um embasamento teórico necessário para se analisar os dados coletados, além de observação e entrevista com os proprietários para narrar e observar os fenômenos de forma mais imparcial possível.