Percepção do nível de serviço pelos gestores: um estudo de caso em uma empresa de aluguéis de itens festivos

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dc.contributor.advisorCastelo Branco, Gabriel Andrade Lima de Almeida
dc.contributor.advisorLatteshttp://lattes.cnpq.br/8082222860699624
dc.contributor.authorShimiti, Isaac de Oliveira
dc.date.accessioned2025-06-05T12:48:03Z
dc.date.accessioned2025-11-04T14:46:53Z
dc.date.accessioned2025-11-04T15:09:56Z
dc.date.available2025-06-05T12:48:03Z
dc.date.available2025-11-04T14:46:53Z
dc.date.available2025-11-04T15:09:56Z
dc.date.defense2019
dc.description.abstractCom a crescente concorrência e exigência cada vez maior dos consumidores, o nível de serviço se torna cada vez mais importante para as empresas, pois garantir a satisfação dos clientes e suprir as suas necessidades ao menor custo possível é primordial para o sucesso de qualquer organização. Este trabalho possui o objetivo de analisar a percepção do nível de serviço em uma empresa do ramo de aluguéis de itens para eventos com o foco na percepção dos proprietários e como esse entendimento impacta no serviço prestado pela organização. Esta pesquisa trata-se de um estudo de caso de cunho qualitativo e para a realização deste estudo foi construído um embasamento teórico necessário para se analisar os dados coletados, além de observação e entrevista com os proprietários para narrar e observar os fenômenos de forma mais imparcial possível.
dc.description.abstractenWith increasing competition and increasing requirement from consumers, service levels become increasingly important for companies, as ensuring customer satisfaction and meeting their needs at the lowest possible cost is paramount to the success of any organization. This work aims to analyze the perception of the level of service in a company in the field of renting items for events with a focus on the perception of the owners and how this understanding impacts on the service provided by the organization. This research is a case study of qualitative character and for the accomplishment of this study, a theoretical basis was built to analyze the collected data, besides observation and interview with the owners to narrate and observe the phenomena in a more impartial way possible.
dc.identifier.citationSHIMITI, Isaac de Oliveira. Percepção do nível de serviço pelos gestores: um estudo de caso em uma empresa de aluguéis de itens festivos. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Tecnologia em Logística) — Campus Gama, Instituto Federal de Brasília, Brasília, 2019.
dc.identifier.urihttps://repositorio.ifb.edu.br/handle/1/1986
dc.language.isopor
dc.publisherInstituto Federal de Brasília
dc.publisher.campusCampus Gama
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.initialsIFB
dc.publisher.programTecnologia em Logística
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazilen
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/
dc.subjectSatisfação do consumidor
dc.subjectLogística empresarial
dc.subjectEmpresas de arrendamento e locação
dc.subjectServiços ao cliente
dc.subject.cnpqCIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
dc.titlePercepção do nível de serviço pelos gestores: um estudo de caso em uma empresa de aluguéis de itens festivos
dc.typebachelor thesis
dc.type.brTrabalho de Conclusão de Curso

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