Uma abordagem de processos de negócios em logística reversa: estudo de caso em uma oficina de automóveis em Samambaia DF

Abstract

A logística reversa tem sido considerada um importante instrumento para o planejamento e operacionalização do retorno dos produtos, viabilizando o adequado gerenciamento dos resíduos. Embora muito se tenha avançado nos estudos sobre a logística reversa, verificou-se que o tema poderia ser pesquisado sob uma perspectiva diferente. Assim, este estudo apresenta uma abordagem de processos de negócios como instrumento de apoio às atividades da logística reversa. O objetivo geral foi analisar as práticas de logística reversa e os procedimentos de gerenciamento dos resíduos em uma oficina de automóveis. Foi realizado um estudo exploratório e qualitativo, operacionalizado mediante um estudo de caso e conduzido por meio de pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo, a partir de entrevistas e observações, utilizando-se a análise de conteúdo como técnica de análise de dados. Os resultados mostraram a necessidade de adotar estratégias para o gerenciamento adequado dos resíduos gerados nas diversas atividades da empresa, de forma que haja mais controle, qualidade e organização, assegurando assim que a empresa não incorra em prejuízos econômicos, penalidades por descumprimento de exigências legais e impactos negativos à sua imagem. A pesquisa pode contribuir para o conhecimento e experiência na abordagem de processos de negócios como instrumento de apoio às atividades da logística reversa, podendo servir como referência para a aplicação dessa abordagem em outras empresas.