Estudos de práticas para melhorar o controle de perdas e avarias em um centro de distribuição

Abstract

Com o cenário empresarial cada vez mais competitivo, no qual empresas buscam cada vez mais eficiência, principalmente no ramo de distribuição, o presente trabalho tem o intuito de apresentar um estudo sobre a ocorrência de perdas e avarias no setor de armazenagem em um centro de distribuição. A partir dessa perspectiva, o objetivo desta pesquisa foi investigar as falhas nos processos negociais na área de armazenagem do centro de distribuição que levam a ocorrência de perdas e avarias. Para alcançar esse objetivo optou-se por uma pesquisa descritiva, com abordagem quantitativa e qualitativa, conduzida por meio de um estudo de caso. Por meio do levantamento de dados classificados por tipo de ocorrência de perdas e avarias, no formato de planilhas eletrônicas, primeiramente, foram identificadas as classes de avarias consideradas pelo setor de planejamento e controle de estoque do centro de distribuição. Posteriormente, foi feita uma descrição crítica dos processos negociais que ocorrem na área de armazenagem do centro de distribuição para identificar potenciais falhas de processos que levem a ocorrência de perdas ou avarias. Complementando a abordagem quantitativa, foi realizado a aplicação da técnica de Brainstorming junto aos encarregados do processo de manuseio (movimentação e separação) de mercadorias do centro de distribuição para identificar os principais motivos que levam a ocorrências de perdas e avarias, e qual a opinião desses colaboradores a respeito dos procedimentos operacionais preventivos adotados pela empresa e as possíveis soluções a fim de diminuir as ocorrências de perdas e avarias no centro de distribuição.