Análise do processo de fretes complementares em uma indústria de moagem de trigo
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Resumo
Este trabalho tem como objetivo analisar o processo de fretes complementares em uma empresa de moagem de trigo no Distrito Federal. A metodologia adotada foi de natureza qualitativa e aplicada, com abordagem exploratória, baseada na observação direta do ambiente corporativo, análise documental e aplicação de ferramentas da qualidade, como o Diagrama de Tartaruga, Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa), fluxograma em notação BPMN, Os resultados indicaram que os principais fatores responsáveis pelo aumento das diárias incluem a falta de padronização nos processos de recebimento pelos clientes, falhas de comunicação entre as partes envolvidas, baixa integração entre setores da empresa e ausência de critérios objetivos para avaliação de performance logística. Como proposta de melhoria foi sugerido a adoção de trê KPI's no processo.