A percepção dos usuários sobre o aplicativo meu SUS digital
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Resumo
O presente estudo analisou a percepção dos usuários sobre o aplicativo Meu SUS Digital, desenvolvido pelo Ministério da Saúde como parte da digitalização dos serviços de saúde no Brasil. O objetivo foi identificar aspectos positivos e negativos da ferramenta, fornecendo subsídios para melhorias que atendam às necessidades dos cidadãos e qualifiquem a prestação de serviços públicos. A pesquisa adotou uma abordagem mista (qualitativa e quantitativa), analisando 8.470 avaliações disponíveis na Play Store entre abril de 2023 e setembro de 2024. Os dados foram tratados com técnicas de análise de sentimentos e categorização de feedbacks, permitindo identificar tendências e áreas de melhoria. As avaliações foram agrupadas em seis categorias principais: login/acesso, desempenho, funcionalidades, experiência do usuário, questões de dados e integração com outros sistemas. Os resultados apontaram que 63,2% das avaliações foram positivas, com destaque para a carteira de vacinação digital e o aumento na transparência e participação cidadã. No entanto, foram identificados desafios, como dificuldades de login, problemas de desempenho técnico e limitações de integração. O trabalho alcançou seu objetivo, fornecendo informações valiosas para o aprimoramento do aplicativo, que possui grande potencial para melhorar o acesso e a gestão da saúde pública no Brasil.