Logística reversa no comércio eletrônico: uma análise do serviço a partir da utilização dos consumidores
| dc.contributor.advisor | Barros, Euller de Sá | |
| dc.contributor.advisorLattes | http://lattes.cnpq.br/3188698438308249 | |
| dc.contributor.author | Feitosa, Marcílio Alves | |
| dc.date.accessioned | 2026-06-24T17:38:35Z | |
| dc.date.available | 2026-06-24T17:38:35Z | |
| dc.date.defense | 2022 | |
| dc.description.abstract | O papel da Logística Reversa se tornou um importante meio de retorno de um produto a origem, uma vez que nem sempre o consumidor se identifica com o produto e desiste por algum motivo, no pós-venda. O presente trabalho analisou através dos dados obtidos na pesquisa de 125 questionários, a utilização dos serviços de logística reversa e hábitos de consumo no ecommerce, de forma a entender o grau de dependência de empresas que atuam no comércio eletrônico em relação ao serviço de logística reversa desenvolvido pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. | |
| dc.description.abstracten | The role of Reverse Logistics has become an important means of returning a product to its origin, since the consumer does not Always identify with the product and givers up for some reason, after the sale. The present work analyzed, through the data obtained in the research of 125 questionnaires, the use of reverse logistics services and consumption habits in e-commerce, in order to understand the degree of dependence of companies that operate in electronic commerce in relation to the service of reverse logistics developed by the Brazilian Post and Telegraph Company. | |
| dc.identifier.citation | FEITOSA, Marcílio Alves. Logística reversa no comércio eletrônico: uma análise do serviço a partir da utilização dos consumidores. 2022. Orientador: Euller de Sá Barros. Trabalho de Conclusão de Curso (Tecnologia em Processos Gerenciais) — Campus Brasília, Instituto Federal de Brasília, Brasília, 2022. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ifb.edu.br/handle/1/2567 | |
| dc.language.iso | Português (Brasil) | |
| dc.publisher | Instituto Federal de Brasília | |
| dc.publisher.campus | Campus Brasília | |
| dc.publisher.country | Brasil | |
| dc.publisher.initials | IFB | |
| dc.publisher.program | Tecnologia em Processos Gerenciais | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | |
| dc.subject | Logística reversa | |
| dc.subject | Comércio eletrônico | |
| dc.subject | Serviço postal | |
| dc.subject | Comportamento do consumidor | |
| dc.subject.cnpq | CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO | |
| dc.title | Logística reversa no comércio eletrônico: uma análise do serviço a partir da utilização dos consumidores | |
| dc.type | bachelor thesis | |
| dc.type.br | Trabalho de Conclusão de Curso |