Logística reversa no comércio eletrônico: uma análise do serviço a partir da utilização dos consumidores
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2022
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Resumo
O papel da Logística Reversa se tornou um importante meio de retorno de um produto a origem, uma vez que nem sempre o consumidor se identifica com o produto e desiste por algum motivo, no pós-venda. O presente trabalho analisou através dos dados obtidos na pesquisa de 125 questionários, a utilização dos serviços de logística reversa e hábitos de consumo no ecommerce, de forma a entender o grau de dependência de empresas que atuam no comércio eletrônico em relação ao serviço de logística reversa desenvolvido pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos.
Descrição
Palavras-chave
Áreas do conhecimento (CNPq)
CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Referência
FEITOSA, Marcílio Alves. Logística reversa no comércio eletrônico: uma análise do serviço a partir da utilização dos consumidores. 2022. Orientador: Euller de Sá Barros. Trabalho de Conclusão de Curso (Tecnologia em Processos Gerenciais) — Campus Brasília, Instituto Federal de Brasília, Brasília, 2022.