A avaliação da CGU acerca da eficiência no resultado das manifestações enviadas para a ouvidoria do INCRA: relato de experiência
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Resumo
Este relato de experiência descreve a atuação da autora como estagiária na Ouvidoria do Instituto Nacional de Colonização e Reforma Agrária (INCRA), em Brasília, no período de agosto de 2023 a janeiro de 2024, durante o curso de Tecnologia em Gestão Pública no Instituto Federal de Brasília (IFB). A pesquisa busca compreender como a Controladoria-Geral da União (CGU), por meio da Ouvidoria-Geral da União (OGU), monitora as manifestações encaminhadas à Ouvidoria do INCRA. O estudo apresenta conceitos relacionados ao controle social e às ouvidorias públicas, aborda a classificação das manifestações recebidas e descreve os mecanismos de monitoramento utilizados pela CGU/OGU, evidenciando a relevância das ouvidorias para a eficiência e transparência da gestão pública.