Fatores influenciadores da percepção de valor do consumidor usuário de aplicativos de entrega de comida no Distrito Federal

Abstract

Este trabalho investiga a influência das variáveis latentes conveniência, design, confiabilidade, preço e variedade de opções sobre a percepção de valor dos consumidores em relação aos aplicativos de entrega de comida. A pesquisa explora as relações entre essas variáveis e outras variáveis latentes, como atitude e intenção contínua de uso dos aplicativos de entrega de comida. A metodologia incluiu a aplicação de um questionário estruturado, cujos dados foram analisados utilizando a modelagem de equações estruturais por mínimos quadrados parciais para testar as hipóteses formuladas. Os resultados revelaram que das dez hipóteses propostas, cinco foram confirmadas, destacando o impacto significativo do preço e da conveniência na percepção de valor. Por outro lado, a variedade de opções não apresentou uma influência significativa. Além disso, o estudo observou que a atitude dos consumidores em relação aos aplicativos de entrega de comida afeta diretamente a intenção contínua de uso, corroborando a importância de estratégias focadas em melhorar a experiência do usuário. As conclusões sugerem que, para maximizar a percepção de valor e fidelizar os consumidores, os aplicativos de entrega de comida devem priorizar fatores como preço competitivo e conveniência. Este estudo contribui para a literatura ao fornecer insights sobre o comportamento do consumidor em um contexto digital em rápida transformação.