Transporte urbano: relação entre gestão de frotas de veículos e qualidade na prestação de serviço ao usuário

Abstract

O estudo parte da relevância da satisfação dos usuários na avaliação da qualidade do transporte público e define como problema de pesquisa a análise do nível de satisfação dos usuários do BRT do Distrito Federal, bem como a avaliação do uso desse meio de transporte. Trata-se de um estudo de caso no qual se examinou a percepção dos usuários sobre a qualidade do serviço, considerando os aspectos de tangibilidade, confiabilidade, responsividade, segurança e empatia. A pesquisa, de caráter quantitativo, foi realizada por meio da aplicação de um formulário a 670 participantes. Entre os pontos críticos identificados estão o acesso às informações sobre horários e a disponibilidade dos canais de comunicação do BRT, enquanto como ponto positivo destaca-se o cumprimento do tempo total da viagem. Ao final, o estudo apresenta recomendações práticas para a melhoria do serviço de transporte público de passageiros, demonstrando como essas ações podem contribuir positivamente para a prestação do serviço público de transporte BRT no Distrito Federal.