Sistema de gerenciamento e monitoramento de ativos de TI

Abstract

Este trabalho apresenta a implementação e customização do sistema open source Snipe-IT para a otimização da gestão de ativos de Tecnologia da Informação (TI) em uma instituição de ensino fundamental em Brasília. O estudo fundamenta-se nas deficiências operacionais diagnosticadas no ambiente escolar, caracterizadas pela falta de rastreabilidade dos equipamentos, ausência de padronização nos processos de empréstimo e falhas na comunicação entre o suporte técnico e os usuários. A metodologia adotada classifica-se como pesquisa aplicada, de abordagem mista (qualitativa e quantitativa), utilizando levantamento documental, entrevistas e aplicação de questionários para compor o diagnóstico. Os dados coletados evidenciaram um cenário crítico: 82% dos colaboradores relataram inconsistências nos registros de retirada e devolução de itens e 71% desconheciam a existência de controles sobre perdas ou danos. Como solução, foi desenvolvida uma infraestrutura baseada em contêineres Docker e integrada ao Active Directory (AD) para autenticação centralizada, complementada por scripts de automação para backup e notificações. A validação da proposta ocorreu por meio de Prova de Conceito (PoC), simulando cenários reais de auditoria e ciclo de vida dos ativos. Os resultados demonstraram que a solução proposta assegura a integridade dos dados, agiliza a auditoria patrimonial via códigos QR e promove a sustentabilidade da gestão de TI na instituição.