123 ajuda: um chatbot como caminho para rede de apoio psicológico
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Resumo
Diante do impacto da pandemia de COVID-19 na saúde mental, o projeto 123 Ajuda propõe um chatbot para suporte em saúde mental. Desenvolvido com a colaboração de um especialista em terapia comportamental, utiliza tecnologia de Natural Language Understanding (NLU) para encaminhar para centros de apoio psicossocial do Distrito Federal. Testes revelaram sua eficácia em atender às necessidades de saúde mental, sendo uma solução viável para o encaminhamento ao suporte à saúde mental pós-pandemia. O objetivo foi desenvolver um chatbot informativo para encaminhar profissionais essenciais da pandemia de COVID-19 para canais de ajuda de saúde mental. A validação do fluxo de conversação foi garantida por uma profissional de psicologia, assegurando uma linguagem empática. O desenvolvimento com Rasa Open Source enfrentou desafios técnicos, mas alcançou sucesso, destacando a importância do desenvolvimento contínuo para criar soluções eficazes.