A influência do endomarketing na experiência dos alunos do bacharelado em administração do IFB Campus Gama: percepções e expectativas

Abstract

O presente trabalho tem por objetivo mensurar e analisar a percepção dos acadêmicos do curso do Bacharelado em Administração do IFB Campus Gama sobre as práticas de Endomarketing adotadas pela instituição. O Endomarketing tem por finalidade proporcionar o engajamento entre a instituição e os alunos do Bacharelado em Administração. Entende-se como Endomarketing, o Marketing interno adotados pelas instituições para se comunicar e efetivamente gerar sentimento de pertencimento e satisfação do público-alvo, os acadêmicos do curso. O Endomarketing tornou-se valiosa ferramenta de retenção, capaz de proporcionar sinergia entre a organização, seja de natureza privada ou pública, utilizando-a como ponte de comunicação com seus shareholders. A questão norteadora se fundamenta sob a pergunta: como os estudantes do curso Bacharelado em Administração avaliam as práticas do Endomarketing adotadas pela instituição de ensino em relação ao curso? A pesquisa é de natureza descritiva, mista, realizada a partir de aplicação de questionário, fundamentado em cinco dimensões: comunicação interna, reconhecimento e valorização, engajamento e participação, apoio e serviços ao estudante e satisfação e clima institucional adaptados dos conceitos apresentados por Brum (1998). Os resultados destacaram que o Endomarketing utilizado pela instituição para o público-alvo apresenta índices distintos. De modo geral, os dados apontam para uma estrutura institucional com possibilidades para a interação interpessoal, mas que enfrenta desafios, especialmente no que se refere à valorização dos estudantes e efetividade da comunicação.