Aplicação de ferramentas gerenciais da qualidade: estudo de caso em uma microempreendedora artesanal no Gama (DF)

Abstract

Em qualquer empreendimento formalizado a busca por desempenho, alta lucratividade, baixo custo de produção, bons fornecedores, satisfação dos clientes e melhoria contínua de seus processos são preocupações constantes. Para os microempreendedores artesanais que atuam no contexto de baixa renda, vários desses desafios se acentuam. Diante deste contexto, o objetivo desta pesquisa foi analisar de que maneira a aplicação de ferramentas gerenciais da qualidade pode contribuir com uma microempreendedora artesanal. Esta pesquisa classifica-se como exploratório, quanto à abordagem adotada é qualitativa, a partir da busca de documentos, artigos científicos e obras de referência. Quanto ao procedimento é um estudo de caso em uma microempreendedora individual que produz artesanato, e atua na Região Administrativa do Gama, no Distrito Federal. Os dados coletados ocorreram via observação direta e entrevista estruturada, essas informações foram analisadas utilizando análise de conteúdo. Os resultados encontrados na pesquisa mostram que a aplicação de ferramentas gerenciais da qualidade pode contribuir com uma microempreendedora artesanal para identificar problemas, priorizar e propor caminhos para a melhoria. Promovendo um desenvolvimento profissional com a integração de informações técnicas e gerenciais, organizando e apresentando os dados de maneira acessível. Deste modo, as ferramentas de qualidade podem auxiliar artesãos, empreendedores que se encontram em um contexto de baixa renda a conhecer seu negócio.