Mapeamento do processo de gestão de contratos de fornecedores da Confederação Nacional de Municípios (CNM)

Abstract

Dado o atual cenário globalizado, moderno, digitalizado e competitivo das organizações, a presente pesquisa buscou inserir o Setor de Contratos da Confederação Nacional de Municípios (CNM) num estudo em busca de melhorias para o seu processo de gestão de contratos. O desenvolvimento desta pesquisa fundamentou-se no mapeamento dos processos, utilizando-se da metodologia BPM (Business Process Management), a fim de identificar, através desta ferramenta de gestão, o momento atual através do mapeamento de processos “AS IS” e as possíveis áreas de melhoria através do mapeamento “TO BE”, que ocorrem no Setor de Contratos, visando aprimorar sua eficiência e eficácia. A metodologia utilizada para alcançar os resultados idealizados foi uma pesquisa descritiva, bibliográfica e documental, de abordagem qualitativa, e no delineamento, um estudo de caso, com a aplicação de entrevista e ainda, a observação participante da pesquisadora que também trabalha no Setor de Contratos. Os relatos proporcionaram uma compreensão aprofundada dos benefícios da utilização do BPM no atual modelo de gestão de contratos, bem como das dificuldades enfrentadas. Com base nos resultados obtidos, foi possível identificar que essas dificuldades têm um impacto direto no sucesso do mapeamento realizado e apresentadas recomendações e propostas concretas para otimizar o atual cenário, proporcionando resultados positivos para a Confederação.