Disponibilidade de estoque: uma análise dos níveis de atendimento de uma empresa do segmento atacadista

Abstract

O presente trabalho tem por objetivo geral analisar os níveis de atendimento prestados por uma empresa do segmento atacadista, aos seus clientes mais rentáveis e aos produtos por eles solicitados, tendo como base, as medidas da disponibilidade de estoque. A disponibilidade é um fator chave para um atacadista assegurar o atendimento ao cliente e se baseia em três medidas de desempenho, a saber: frequência de falta de estoque, taxa de atendimento e pedidos expedidos de forma completa, que juntas estabelecem até que ponto a estratégia de estoque da empresa está atendendo à demanda dos clientes. Quanto à metodologia do trabalho, trata-se de um estudo de caso exploratório de alguns relatórios gerenciais da empresa, com abordagem quantitativa na análise dos dados, que ocorreu via os softwares Excel e Power Bi, e também por meio da análise ABC. Foram identificados os clientes mais rentáveis da empresa no ano de 2022, estabelecidas as importâncias, para a empresa, dos produtos solicitados pelos clientes mais rentáveis, conforme colaboração no faturamento da empresa, e foram mensurados e analisados os indicadores de desempenho da disponibilidade com foco no clientes mais rentáveis e no produtos por eles solicitados. Ao final os resultados gerais revelaram um baixo índice de faltas de estoque, mas com uma perda significativa em faturamento para a empresa; uma alta taxa de atendimento, e um razoável índice de pedidos expedidos de forma completa. Os resultados pormenores de cada medida também foram apresentados fornecendo para a empresa um panorama com dados relevantes, em vistas de apoiar sua tomada de decisão. Por fim, foram propostas duas ações de melhorias para a empresa que podem afetar positivamente as três medidas.