Gestão do conhecimento: relatos de experiência com atividades e compartilhamento de conhecimento em organizações públicas e privadas

Abstract

A gestão do conhecimento em organizações, tanto no setor público quanto no setor privado, é um tema complexo e de condução independente, podendo ser definido dentro de cada instância de uma organização, não havendo normas ou regras de como o conhecimento deve ser adquirido, desenvolvido e compartilhado. Visando mapear e registrar processos internos de forma padronizada através do uso das ferramentas do Procedimento Operacional Padrão (PoP) e propor melhores práticas para gestão da transferência de conhecimentos, realizou-se um estudo de casos comparados em uma área de gestão de carreiras de um órgão público e em uma área de segurança em meios de pagamentos eletrônicos de uma instituição financeira privada. Em razão da necessidade de melhor entendimento da atuação dentro dessas áreas e por se tratar de empresas com atividades dissemelhantes, o estudo é apresentado de forma descritiva na pesquisa de campo realizada e tem como finalidade a divulgação dos resultados observados.