Análise dos erros e de seus efeitos no processo de picking de um centro de distribuição de e-commerce no Distrito Federal por meio de ferramentas da qualidade

Abstract

Atualmente, com o crescimento do e-commerce, os clientes estão cada vez mais exigentes em relação à qualidade dos produtos que recebem em suas residências, verificando se estão em boas condições, na quantidade correta e no prazo estipulado. O centro de distribuição (CD) é um local estratégico, responsável por processar os pedidos realizados pelos clientes e encaminhá-los aos seus destinos. Um dos processos logísticos dentro do CD que possui grande influência nas condições do produto e no tempo de entrega é o picking, responsável pela separação dos produtos de cada pedido. Contudo, quanto maior o número de separações, maiores são as probabilidades de ocorrência de erros operacionais no picking. Por esse motivo, surge a necessidade de estudar melhorias que envolvam a qualidade nesse processo. Logo, o intuito deste trabalho é analisar os erros operacionais de picking em um centro de distribuição utilizando as ferramentas da qualidade. Por meio dessas ferramentas, foi possível mapear o processo e seus erros, identificar causas e efeitos, priorizar as falhas mais impactantes e propor melhorias para o principal problema. O erro detectado como o mais relevante foi o falso registro de item ausente, e as propostas de melhoria foram relacionadas à implementação das ferramentas poka-yoke e 5S.