Efeitos da Black Friday nos processos de armazenagem: um estudo de caso em uma empresa de e-commerce

Abstract

No cenário atual, as empresas buscam melhores resultados e obtenção de campo competitivo, e isso envolve a adoção de diferentes estratégias relativas tanto à oferta de produtos quanto à prestação de serviços. Inserido neste cenário, o objetivo deste trabalho é identificar os efeitos da Black Friday nos processos de armazenagem de uma empresa de e-commerce, analisar as causas dos efeitos, e propor melhorias no armazenamento de materiais. Os processos de armazenagem são importantes para as empresas, principalmente no período de alta demanda que acontece nessa data. O presente trabalho apresenta estratégias utilizadas durante o evento, as quais implicaram na produtividade e qualidades dos produtos até o cliente final. Verificou-se que a pesquisa trouxe implicações referente a questões logísticas, os problemas gerados pela má armazenagem durante essa data, geraram um índice de avarias, além dos prejuízos financeiros. Como a logística interna busca sempre melhorar a rentabilidade e aperfeiçoar os processos de armazenagem de materiais. Neste contexto, a armazenagem serve como ferramenta reguladora de toda empresa. Para a realização do estudo, empregou-se uma entrevista com um dos gestores do Centro de Distribuição, bem como a participação da autora no período da Black Friday. A análise utiliza métodos descritivo, exploratório e qualitativo, verificou-se que a pesquisa trouxe implicações referente a questões logísticas, os problemas gerados pela má armazenagem durante essa data, geraram um índice de avarias, além dos prejuízos financeiros. A empresa de e-commerce objeto deste estudo passa por um momento de transição, trabalha com armazenagem descentralizada e possuivários centros de distribuição espalhados pelo país, com pontos estratégicos. Seu Centrode Distribuição localizado no DF é recente e está em um espaço alugado que não comporta toda demanda. Esse tipo de situação acaba trazendo várias consequências para a organização, principalmente na sua cadeia logística. Nesse contexto, será apresentado as técnicas de armazenagem durante a Black Friday, no qual a empresa busca promover mais facilidades na distribuição dos materiais, com intuito de garantir a satisfação do cliente final.