Design de serviços: customização em tênis infantil

Abstract

Este trabalho investiga a aplicação do design de serviços na customização de tênis infantis, com foco na técnica de bordado, para melhorar a experiência do cliente. A pesquisa analisa a crescente demanda por produtos personalizados e como a customização pode agregar valor ao consumidor, permitindo maior expressão individual. A metodologia adotada foi o Design Thinking, guiando o processo desde a imersão e pesquisa até a prototipagem e testes. O estudo envolveu o desenvolvimento de um tênis customizado com bordado, considerando as preferências da cliente. Os resultados demonstraram que a personalização não apenas atendeu às expectativas da consumidora, mas também proporcionou uma experiência diferenciada, reforçando a importância do design de serviços na customização de produtos infantis. Conclui-se que a aplicação dessa abordagem pode representar um diferencial competitivo para marcas que buscam inovação e exclusividade no mercado.