Burnout em bancários: estudo de caso em uma agência no Distrito Federal

Abstract

O burnout é uma síndrome psicossomática com sintomas de esgotamento físico e emocional resultante de situações de trabalho desgastante, que pode atingir os trabalhadores do setor bancário. Este trabalho teve como objetivo geral identificar a presença de burnout nos trabalhadores de uma agência bancária no Distrito Federal. Para permitir a concepção do objetivo geral, foram delimitados os seguintes objetivos específicos: analisar a presença do fator exaustão emocional, despersonalização (cinismo) e decepção no trabalho (ineficácia) na agência bancária. Nesse sentido, a pesquisa foi norteada a partir da abordagem quantitativa, no qual foi aplicada uma escala, a fim de identificar a presença de burnout nos trabalhadores dessa agência bancária. Para a coleta de dados, foram utilizados dados primários, coletados a partir da aplicação de uma escala inspirada em uma escala desenvolvida por Tamayo (2009) adaptada à realidade da agência em questão. Assim, a agência pesquisada possui 16 funcionários ao todo, tendo como participação da pesquisa 100% dos funcionários. A partir dos dados obtidos, foi identificado 1 agente bancário que foi considerado o outlier, apresentando todos os fatores do burnout. Por fim, foi observado a presença dos fatores do burnout em 8 funcionários da agência, concluindo-se que a agência bancária em questão apresenta baixa presença de burnout.