Acessibilidade linguística aos surdos na hotelaria: as informações do programa Turismo Acessível correspondem à realidade dos hotéis no Distrito Federal?

Abstract

O presente trabalho analisou se as informações de acessibilidade linguística disponibilizadas pelo Programa Turismo Acessível correspondem à realidade dos meios de hospedagem do Distrito Federal. O objetivo geral foi comparar os dados da plataforma com as condições efetivamente encontradas nos estabelecimentos, verificando convergências, divergências e lacunas. A pesquisa, de natureza quali-quantitativa e caráter descritivo, utilizou como instrumento de coleta um questionário estruturado aplicado a gestores dos sete hotéis do Distrito Federal cadastrados na plataforma com ao menos uma avaliação de acessibilidade linguística. Foram investigados quatro recursos: atendimento em Língua Brasileira de Sinais (Libras), campainha luminosa nos apartamentos, dispositivo de chamada de emergência nos sanitários e relógio despertador vibratório. Os resultados evidenciaram que a plataforma apresenta avaliações escassas, desatualizadas e, em alguns casos, contraditórias, comprometendo sua confiabilidade como ferramenta de orientação para o turista Surdo. Dos sete hotéis analisados, apenas dois responderam ao questionário – Hotel A e Hotel F, ambos confirmaram a ausência de todos os recursos investigados, contrariando parcialmente as informações registradas na plataforma e o Hotel E informou que, em razão de diretrizes internas, não poderia participar do estudo. Concluiu-se que os meios de hospedagem analisados não estão em conformidade com a NBR 9050:2020, o Decreto no 5.296/2004 e a Lei Brasileira de Inclusão (Lei no 13.146/2015), e que a acessibilidade comunicacional para hóspedes Surdos permanece negligenciada em favor de adaptações físicas e arquitetônicas. Recomenda-se o aprimoramento dos mecanismos de validação da plataforma, a ampliação da capacitação em Libras nos quadros hoteleiros e a implementação de protocolos periódicos de fiscalização por parte dos órgãos competentes.