Monitoramento e pós-vendas em uma empresa pública: uma experiência de estágio

Abstract

Este relatório apresenta a experiência de estágio supervisionado realizada no setor de Monitoramento e Pós-Vendas da Sede da Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária (Infraero), como parte da formação no Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais do Instituto Federal de Brasília (IFB). O setor é responsável pelo acompanhamento da carteira de contratos e dos respectivos serviços, o que inclui a formalização de entregas, a verificação do cumprimento das obrigações contratuais, o monitoramento de inadimplências e a identificação de riscos à execução dos serviços. O objetivo geral consiste em analisar de que forma a vivência de estágio em uma empresa pública do setor de infraestrutura aeroportuária contribuiu para a adaptação da estudante ao ambiente corporativo em um contexto de equipe reduzida. Para isso, descreve-se o contexto organizacional da Coordenação de Monitoramento e Pós-Vendas, identificam-se os principais desafios decorrentes da limitação de recursos humanos e reflete-se sobre as competências desenvolvidas durante o estágio. A experiência evidenciou que a atuação em equipes reduzidas favorece o desenvolvimento da adaptabilidade, da capacidade de resolver problemas, da organização, da priorização de tarefas, da ética profissional e do comprometimento com resultados. Conclui-se que a vivência prática permitiu compreender os desafios e as potencialidades dos processos gerenciais no âmbito do Monitoramento e Pós-Vendas, além de consolidar a escolha profissional da estudante e reforçar seu desejo de atuar no setor público. Nota: O trabalho original não possui resumo. Este texto foi gerado por inteligência artificial (Claude, Anthropic), exclusivamente para fins de registro no repositório institucional.