Oliveira, Marta Eliza deVieira, Bruna Fernandes2025-06-092025-11-042025-11-042025-06-092025-11-042025-11-04VIEIRA, Bruna Fernandes. Uma abordagem de processos de negócios em logística reversa: estudo de caso em uma oficina de automóveis em Samambaia - DF. 2022. 54 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Tecnologia em Logística) — Campus Gama, Instituto Federal de Brasília, Brasília, 2022.https://repositorio.ifb.edu.br/handle/1/1981A logística reversa tem sido considerada um importante instrumento para o planejamento e operacionalização do retorno dos produtos, viabilizando o adequado gerenciamento dos resíduos. Embora muito se tenha avançado nos estudos sobre a logística reversa, verificou-se que o tema poderia ser pesquisado sob uma perspectiva diferente. Assim, este estudo apresenta uma abordagem de processos de negócios como instrumento de apoio às atividades da logística reversa. O objetivo geral foi analisar as práticas de logística reversa e os procedimentos de gerenciamento dos resíduos em uma oficina de automóveis. Foi realizado um estudo exploratório e qualitativo, operacionalizado mediante um estudo de caso e conduzido por meio de pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo, a partir de entrevistas e observações, utilizando-se a análise de conteúdo como técnica de análise de dados. Os resultados mostraram a necessidade de adotar estratégias para o gerenciamento adequado dos resíduos gerados nas diversas atividades da empresa, de forma que haja mais controle, qualidade e organização, assegurando assim que a empresa não incorra em prejuízos econômicos, penalidades por descumprimento de exigências legais e impactos negativos à sua imagem. A pesquisa pode contribuir para o conhecimento e experiência na abordagem de processos de negócios como instrumento de apoio às atividades da logística reversa, podendo servir como referência para a aplicação dessa abordagem em outras empresas.porAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazilhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/Oficinas mecânicasLogística empresarialLogística reversaAdministração da produçãobachelor thesisCIENCIAS SOCIAIS APLICADAS