Caiafa, Martha MendesOliveira, Rafaela Alves de2025-08-212025-11-042025-11-042025-08-212025-11-042025-11-04OLIVEIRA, Rafaela Alves de. Aplicação de ferramentas gerenciais da qualidade: estudo de caso em uma microempreendedora artesanal no Gama (DF). 2025. Trabalho de Conclusão de Curso (Tecnologia em Logística) — Campus Gama, Instituto Federal de Brasília, Brasília, 2025.https://repositorio.ifb.edu.br/handle/1/1985Em qualquer empreendimento formalizado a busca por desempenho, alta lucratividade, baixo custo de produção, bons fornecedores, satisfação dos clientes e melhoria contínua de seus processos são preocupações constantes. Para os microempreendedores artesanais que atuam no contexto de baixa renda, vários desses desafios se acentuam. Diante deste contexto, o objetivo desta pesquisa foi analisar de que maneira a aplicação de ferramentas gerenciais da qualidade pode contribuir com uma microempreendedora artesanal. Esta pesquisa classifica-se como exploratório, quanto à abordagem adotada é qualitativa, a partir da busca de documentos, artigos científicos e obras de referência. Quanto ao procedimento é um estudo de caso em uma microempreendedora individual que produz artesanato, e atua na Região Administrativa do Gama, no Distrito Federal. Os dados coletados ocorreram via observação direta e entrevista estruturada, essas informações foram analisadas utilizando análise de conteúdo. Os resultados encontrados na pesquisa mostram que a aplicação de ferramentas gerenciais da qualidade pode contribuir com uma microempreendedora artesanal para identificar problemas, priorizar e propor caminhos para a melhoria. Promovendo um desenvolvimento profissional com a integração de informações técnicas e gerenciais, organizando e apresentando os dados de maneira acessível. Deste modo, as ferramentas de qualidade podem auxiliar artesãos, empreendedores que se encontram em um contexto de baixa renda a conhecer seu negócio.porAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazilhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/Gestão da qualidade totalPequenas e médias empresasEmpreendedorismoArtesanatobachelor thesisCIENCIAS SOCIAIS APLICADAS