Barros, Euller de SáFeitosa, Marcílio Alves2026-06-242026-06-24FEITOSA, Marcílio Alves. Logística reversa no comércio eletrônico: uma análise do serviço a partir da utilização dos consumidores. 2022. Orientador: Euller de Sá Barros. Trabalho de Conclusão de Curso (Tecnologia em Processos Gerenciais) — Campus Brasília, Instituto Federal de Brasília, Brasília, 2022.https://repositorio.ifb.edu.br/handle/1/2567O papel da Logística Reversa se tornou um importante meio de retorno de um produto a origem, uma vez que nem sempre o consumidor se identifica com o produto e desiste por algum motivo, no pós-venda. O presente trabalho analisou através dos dados obtidos na pesquisa de 125 questionários, a utilização dos serviços de logística reversa e hábitos de consumo no ecommerce, de forma a entender o grau de dependência de empresas que atuam no comércio eletrônico em relação ao serviço de logística reversa desenvolvido pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos.Português (Brasil)Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazilhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/Logística reversaComércio eletrônicoServiço postalComportamento do consumidorbachelor thesisCIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO