Rêgo, Mariana Carolina BarbosaMatos, Ágatha Loyanne Oliveira2026-11-062026-11-06MATOS, Ágatha Loyanne Oliveira. Monitoramento e pós-vendas em uma empresa pública: uma experiência de estágio. 2025. Trabalho de Conclusão de Curso (Tecnologia em Processos Gerenciais) — Campus Brasília, Instituto Federal de Brasília, Brasília, 2025.https://repositorio.ifb.edu.br/handle/1/2847Este relatório apresenta a experiência de estágio supervisionado realizada no setor de Monitoramento e Pós-Vendas da Sede da Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária (Infraero), como parte da formação no Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais do Instituto Federal de Brasília (IFB). O setor é responsável pelo acompanhamento da carteira de contratos e dos respectivos serviços, o que inclui a formalização de entregas, a verificação do cumprimento das obrigações contratuais, o monitoramento de inadimplências e a identificação de riscos à execução dos serviços. O objetivo geral consiste em analisar de que forma a vivência de estágio em uma empresa pública do setor de infraestrutura aeroportuária contribuiu para a adaptação da estudante ao ambiente corporativo em um contexto de equipe reduzida. Para isso, descreve-se o contexto organizacional da Coordenação de Monitoramento e Pós-Vendas, identificam-se os principais desafios decorrentes da limitação de recursos humanos e reflete-se sobre as competências desenvolvidas durante o estágio. A experiência evidenciou que a atuação em equipes reduzidas favorece o desenvolvimento da adaptabilidade, da capacidade de resolver problemas, da organização, da priorização de tarefas, da ética profissional e do comprometimento com resultados. Conclui-se que a vivência prática permitiu compreender os desafios e as potencialidades dos processos gerenciais no âmbito do Monitoramento e Pós-Vendas, além de consolidar a escolha profissional da estudante e reforçar seu desejo de atuar no setor público. Nota: O trabalho original não possui resumo. Este texto foi gerado por inteligência artificial (Claude, Anthropic), exclusivamente para fins de registro no repositório institucional.Português (Brasil)Programas de estágioEmpresas públicasAmbiente de trabalhobachelor thesisCIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO PUBLICA